¿Qué es Serena Talk?

Serena es el resultado de años de investigación sobre cómo la tecnología puede ayudar a la psicología para mejorar el bienestar y la calidad de vida de las personas. Para ello, apostamos por los medios que nos ofrece la tecnología como el chat y la videollamada, y por los mejores profesionales. De esta forma, podemos ofrecer los tratamientos más avanzados a precios asequibles.

Pero Serena va un paso más allá en la terapia online, incorporando herramientas innovadoras mediante las posibilidades que dan los dispositivos móviles. Así, podemos ayudarte en el momento en que lo necesitas. La combinación del tratamiento con tu terapeuta y estas tecnologías punteras nos permite ofrecerte una terapia mucho más eficaz y efectiva. Serena aplica tratamientos psicológicos basados en la Terapia Cognitivo Conductual.

¿Quién está detrás de Serena?

Detrás está un grupo de personas (psicólogos, ingenieros) que durante más de 20 años han trabajado desarrollando, investigando y sometiendo a prueba distintos modos de aplicar las tecnologías a las terapias online. Por un lado, el grupo de psicólogos son expertos en Psicología Clínica, tanto investigadores como profesionales, que conocen muy a fondo los tratamientos psicológicos. Por otro lado, el grupo de ingenieros son expertos en desarrollar aplicaciones online y dispositivos móviles, y han trabajado sobre cómo hacer aplicaciones tecnológicas fáciles de usar, intuitivas y robustas.

¿Quiénes son los terapeutas en Serena Talk?

Hemos seleccionado a los mejores profesionales y los hemos formado para utilizar Serena Talk, para asegurarnos de que recibes los tratamientos psicológicos más avanzados y más ajustados a tus necesidades. Todos los terapeutas que trabajan con Serena Talk están acreditados (licenciados, máster), cuentan con experiencia, están colegiados y tienen su propio seguro de responsabilidad civil.

Además de estos terapeutas, el equipo humano de Serena Talk está formado por expertos con una larga trayectoria y experiencia que ayudan y asisten de forma continuada, para intentar ofrecer siempre el mejor servicio y las terapias más eficaces y efectivas.

¿Cómo entrar en SerenaTalk?

Simplemente abre tu navegador y teclea serena.help

Si ya tienes una cuenta en SerenaTalk, pulsa sobre el botón de INICIAR SESIÓN e introduce tu usuario y contraseña.

Si no tienes cuenta, pulsa sobre PRUEBA 2 SEMANAS GRATIS, te pediremos que te registres para crear tu cuenta y se te asignará un psicólogo.

Te enviaremos un correo para verificar tu email. Una vez validado ya podrás empezar a resolver lo que te preocupa.

¿Cómo instalar SerenaTalk en el móvil?

En Serena la tecnología forma parte de nuestro ADN, y apostamos por los últimos avances tecnológicos. Es por eso por lo que SerenaTalk no aparece en tu Google Play Store, Apple Store o Microsoft Store porque la hemos desarrollado como una Progressive Web App ¿Y qué significa esto? Pues que la puedes utilizar desde cualquier dispositivo: desde tu ordenador, tu móvil Android, iPhone o Windows y además te la puedes instalar de manera muy sencilla en tu móvil como cualquier otra aplicación, y lo mejor, sin que te consuma prácticamente espacio.

¿Cómo entrar en Serena? Solo tienes que abrir tu navegador y teclear serena.help

TE RECOMENDAMOS QUE LA INSTALES EN TU MÓVIL y la utilices como cualquier otra aplicación:

  • Simplemente, cuando entres desde tu navegador a serena.help e inicies sesión con tu usuario, tu navegador te preguntará si quieres instalarla en tu pantalla de inicio, solo tienes que ACEPTAR.
  • O bien, accede al menú de tu navegador y dile que añada la aplicación a tu página de inicio. Aparecerá el icono de SerenaTalk en tu móvil, así de simple. Dentro de SerenaTalk tienes las instrucciones paso a paso sobre cómo instalarla en el móvil.

¿Es la terapia Online realmente eficaz?

Rotundamente sí. En los últimos quince años se han realizado numerosos estudios que demuestran no sólo el potencial de la terapia online, sino que avalan su eficacia para tratar numerosos problemas y para mejorar la vida de las personas.

Soy menor ¿puedo darme de alta en serena?

No. Serena está diseñada para personas mayores de 18 años. Si eres menor te aconsejamos que te pongas en contacto con un adulto de confianza, o contactar con los servicios pertinentes en tu comunidad.

¿Es Serena Talk adecuada para mí?

Serena Talk es una solución adecuada para ti si estás buscando superar problemas o dificultades, o mejorar tu bienestar emocional y tu calidad de vida. Tenemos terapeutas especializados que pueden ayudarte a tratar distintos problemas como: la depresión, la ansiedad, el estrés, la irritabilidad y el control de la ira, problemas familiares o en el trabajo, fobias, tabaquismo, insomnio, problemas alimentarios, autoestima, asertividad, etc.

Serena Talk no es una solución indicada para ti en cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Eres menor de edad o estás bajo la tutela de un representante legal.
  • Tienes pensamientos de hacerte daño o de hacerle daño a otras personas.
  • Te han diagnosticado una enfermedad mental grave, o te han aconsejado estar bajo supervisión psicológica o psiquiátrica.
  • Si un tribunal u otra autoridad ha dictaminado que debes seguir una terapia psicológica o psiquiátrica.
  • Si no tienes acceso a internet o no dispones de un dispositivo que pueda conectarse a internet.

¿Es Serena un servicio anónimo?

En el momento en el que realizas el alta, Serena no te pedirá ni tu nombre completo ni tu información de contacto. Puedes usar tu nombre de pila o un alias, que será el que tu terapeuta y Serena utilizarán para dirigirse a ti. En el momento que decidas comenzar la terapia, te pediremos que nos proporciones un contacto de emergencia, que guardaremos de manera segura en nuestros sistemas y que sólo se utilizará si tu terapeuta considera que pudiera ser necesario, porque tú o alguna otra persona pudierais estar en algún tipo de peligro.

¿Es Serena un servicio seguro?

Sí. Serena es una solución tan segura como la que puede ofrecer cualquier otro tratamiento psicológico. No entraña más riesgos que los que pudiera tener cualquier terapia.

¿Cómo puedo darme de alta en Serena?

    Entra en www.serena.help y pulsa sobre el botón PRUEBA 2 SEMANAS GRATIS.
    2. Crea tu cuenta en Serena.
    3.Tu terapeuta contactará contigo por chat y podréis comenzar a trabajar juntos para solucionar tu problema y mejorar tu bienestar emocional.

¿Puedo elegir al terapeuta?

No. Una vez te hayas dado de alta y dependiendo del resultado de tu evaluación inicial y de tus necesidades, te asignaremos el terapeuta que mejor se adapte a tus objetivos y los problemas a los que te estés enfrentando. Nos basamos en nuestra experiencia para ofrecerte al mejor profesional. Sin embargo, si crees que tu terapeuta no se adapta a tu problema o a tus expectativas, podrás solicitar que lo cambiemos y que te asignemos un terapeuta diferente.

¿Puedo cambiar de terapeuta?

En general es conveniente que exista el tiempo suficiente para que el terapeuta y tú os podáis conocer mejor y para que pueda ayudarte. En cualquier caso, es importante que puedas beneficiarte de una terapia con la que te sientas a gusto. Es por eso, que en alguna ocasión puede ocurrir que la persona sienta que no está con el terapeuta adecuado y que le gustaría probar con otro terapeuta.

Es muy fácil cambiar de terapeuta desde la propia aplicación:

  • Accede a tu zona directamente desde www.serena.help con tu usuario y contraseña.
  • Desde el menú de MI CUENTA, elige bajo la opción Mi Terapeuta> ¨Solicitar cambio de terapeuta¨.
  • Es importante que tengas en cuenta que el cambio de terapeuta no se hará efectivo hasta que no se haya terminado la suscripción con el terapeuta actual. Una vez llegue el final de la suscripción te pediremos que te suscribas con el nuevo terapeuta. Esto es debido a que la suscripción la tienes que realizar directamente con tu terapeuta para que pueda recibir los pagos.
  • Podrás decidir si quieres darle acceso o no, a tu nuevo terapeuta, a la conversación del chat con tu antiguo terapeuta.

Nos ocuparemos de tu solicitud lo antes posible y nos pondremos en contacto contigo para conocer tus necesidades y gestionar el cambio.

¿Cómo funciona Serena Talk?

Una vez te has dado de alta y Serena te ha asignado un terapeuta, la comunicación con el profesional se realiza a través de un chat asíncrono o la videoconsulta en función de la opción que hayas elegido.

Si has elegido la opción del chat podrás enviar a tu terapeuta cuantos mensajes quieras sobre ti, sobre las cosas que te pasan en tu día a día y preguntar y hablar sobre los problemas que te preocupan. Tu terapeuta te responderá como mínimo una vez al día (de Lunes a Viernes y excluyendo los días festivos). De esta forma podrás tener un contacto directo y continuo con tu terapeuta, desde cualquier lugar, sin tener que esperar a ir a la consulta y tendrás siempre accesibles las respuestas de tu terapeuta.

Si has elegido comunicarte por videoconsulta con tu terapeuta, sólo tenéis que encontrar el momento que mejor se adapte a los dos.

Además, Serena estará siempre ahí para ti. Apoyando continuamente a tu terapeuta para darte información que te ayude a entender mejor tu terapia y aportando herramientas a través del móvil para poner en práctica las técnicas que irás aprendiendo con tu terapeuta.

¿Me atenderá el mismo terapeuta?

Sí, siempre será el mismo terapeuta el que se comunicará contigo. Si hubiera algún problema que lo impidiera (por ejemplo, enfermedad de tu terapeuta), se te comunicará de inmediato y se procederá a asignarte otro profesional. Bajo tu consentimiento expreso, ese profesional tendrá acceso a la información que has compartido con tu terapeuta anterior, de este modo estará más preparado para atenderte de la mejor forma posible, aunque siempre podrás elegir si no quieres que el nuevo terapeuta tenga acceso a tu historial con tu antiguo terapeuta.

¿Cómo funcionan las sesiones de videoconsulta con mi terapeuta?

Si has elegido la opción de videoconsulta tendrás 25 minutos semanales. Reservar una videoconsulta es muy sencillo. Desde TU CUENTA entra en la opción videoconsultas y elige entre las opciones de tu terapeuta el horario que mejor te convenga. Las videoconsultas deben reservarse con 24 horas de antelación.

También podrás comprar sesiones extras si así lo necesitas.

¿Qué sucede una vez mi terapeuta se pone en contacto conmigo?

En la primera fase, tu terapeuta te realizará una serie de preguntas que le ayudarán a entenderte mejor y poder realizar el diagnóstico.
Posteriormente, te explicará en qué consiste el problema al que te estás enfrentando y definirá contigo una serie objetivos a lograr en la terapia y una estrategia que se adapte a ti para lograr esos objetivos. A través de distintas técnicas psicológicas y procedimientos que te irá presentando tu terapeuta, y con la ayuda de Serena, comenzarás tu camino para superar tus dificultades y sentirte mejor. Además, Serena te hará evaluaciones periódicas para saber cómo estás evolucionando a lo largo de la terapia y te mostrará siempre que quieras esa evolución.

Serena Talk refuerza la terapia online con una serie de aplicaciones ¿en qué consisten?

El equipo de Serena lleva más de 20 años investigando cómo la tecnología se puede aplicar a la psicología para ofrecer productos innovadores que te ayuden a superar tus dificultades y a mejorar tu calidad de vida.

A partir de nuestra experiencia en la investigación, de los últimos avances en tecnología y de las posibilidades que brindan los dispositivos móviles, hemos podido desarrollar una serie de aplicaciones que Serena pone a disposición de tu terapeuta para que pueda utilizarlas durante tu terapia, de manera que te ayuden a obtener mejores resultados en terapia y para que sientas el apoyo de Serena en todo momento.

Serena te ofrece “módulos” que han sido diseñados para ayudarte a entender mejor los problemas a los que te enfrentas y las estrategias para solucionarlos.

Además, incluye tratamientos y técnicas diseñadas para ayudarte en tiempo real, en el momento que lo necesites y en las situaciones de tu día a día.

De esta forma, además de la terapia online con tu terapeuta, Serena te ayuda y te apoya en todo momento, extendiendo la terapia más allá de la interacción con tu terapeuta. Serena proporciona también a tu terapeuta la información acerca de cómo estás evolucionando para que pueda tomar las decisiones oportunas en cada momento para ofrecerte el mejor tratamiento.

¿Cuánto cuesta serena Talk?

Serena Talk te ofrece la posibilidad de comunicarte con tu terapeuta a través de chat asíncrono o videoconsulta.

¡Tienes las primeras 2 semanas gratis! y luego Serena tiene un coste de 19,90€/semana. Sin permanencia y puedes cancelarlo en cualquier momento.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar en serena Talk?

Aceptamos pagos con cualquier tarjeta de débito o crédito.

¿Es seguro el sistema de pago?

El pago es totalmente seguro y gestionado por Stripe, una herramienta líder mundial en el procesamiento de pagos. Nosotros nunca guardamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

¿Puedo cancelar la suscripción en cualquier momento?

Sí. En el caso de que quieras cancelar tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento y de forma sencilla. Sólo tienes que acceder a Mi Cuenta>Mi Suscripción y pulsar el botón para cancelar la suscripción. De esta manera, tu suscripción no se renovará al final del período contratado.

Si he cancelado mi suscripción ¿puedo volver a suscribirme con el mismo terapeuta?

Sí, tu chat lo tendrás siempre accesible incluso si no estás suscrito. Para reanudar la suscripción lo único que tienes que hacer es elegir el plan de suscripción que mejor se adapte a tus necesidades. Una vez realizado el pago podrás continuar la terapia donde la habías dejado.

¿Cuál es la política de devoluciones de serena Talk?

En Serena Talk queremos ofrecerte la mejor experiencia posible con nuestra plataforma y nuestros terapeutas. Si no estás satisfecho, siempre puedes solicitar un cambio de terapeuta.

Serena Talk actúa como una plataforma para mediar servicios profesionales, y estos servicios son abonados directamente a los terapeutas en base al acuerdo de los terapeutas con Serena Talk. Por norma general, Serena Talk no realiza devoluciones por el tiempo que no se ha utilizado ya que, como en otras profesiones médicas, los terapeutas cobran por el tiempo que tienen marcado en su agenda. De todas formas, a petición del cliente es posible revisar caso por caso la política de devolución junto con el terapeuta y, en ocasiones excepcionales (problemas médicos, laborales, etc.), realizar la devolución. Si la devolución no se resolviera a favor del cliente siempre podemos acomodarlo de diferente manera ofreciendo crédito para ser utilizado en Serena Talk en otra ocasión.

¿Cuál es el papel de Serena Talk durante el proceso de la terapia?

Nuestra misión es desarrollar, mantener y dar soporte a una plataforma con el objetivo de poner en contacto a terapeutas con usuarios para que puedan comunicarse de manera efectiva y sacar el máximo beneficio de su interacción. Los terapeutas no son empleados de Serena y no los supervisamos durante la terapia.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Serena?

En el caso de que quieras ponerte en contacto con nosotros sobre cualquier pregunta que tengas y que no hayas encontrado respuesta en esta serie de “preguntas frecuentes”, puedes utilizar nuestro email info@serena.help. Intentaremos responderte en el menor tiempo posible.

¿Qué necesito para poder utilizar Serena Talk?

Sólo necesitarás un ordenador o móvil capaz de ejecutar exploradores como Chrome, Internet Explorer, Firefox o Safari y una conexión de internet.

En el caso de elegir la opción de realizar videoconsultas con tu terapeuta necesitarás un micrófono y una webcam que funcionen o realizarlo a través de un dispositivo móvil que tenga estas opciones.

¿Cómo puedo comprar una sesión de videoconsulta con mi terapeuta?

En cualquier momento durante tu suscripción y para cualquiera de los planes suscritos puedes comprar una sesión extra de videoconsulta. Desde el menú de Mi Cuenta en la opción de Videoconsultas tienes la opción de adquirir sesiones extras por 20€ la sesión de 25 minutos.

¿Cómo puedo activar las notificaciones de SerenaTalk?

Si quieres recibir notificaciones en tu aplicación móvil solo tienes que entrar en el menú MI CUENTA y seleccionar la opción NOTIFICACIONES. Solo tienes que pulsar sobre el botón ACTIVAR NOTIFICACIONES.